직장에서 성과가 안 나오는 팀을 옆에서 지켜본 적 있으신가요? 저는 실제로 그런 팀에 속해 있었고, 거기에 일 잘하는 사람이 한 명 들어왔을 때 팀 전체가 어떻게 달라지는지 몸으로 느꼈습니다. 드라마 강매강을 보다가 그 기억이 고스란히 떠올랐습니다. 검거율 1%의 강력 2팀이 엘리트 반장 동방유빈을 맞이하는 장면, 그냥 드라마 설정으로만 보기엔 너무 현실적이었습니다.
이동발령이라는 자극 — 팀 변화의 시작
강매강에서 강력 2팀은 수사 성과 부진으로 폐교된 어린이집 건물로 쫓겨납니다. 조직 내에서 이른바 좌천성 전보(轉補) 조치를 받은 셈입니다. 여기서 전보란 같은 직급 내에서 다른 부서나 기관으로 발령을 내리는 인사 조치를 말하는데, 성과 부진 부서를 자극하고 재정비를 유도하는 수단으로 실제 조직에서도 종종 활용됩니다.
이 장면을 보면서 저는 솔직히 "그럴 만했다"는 생각이 먼저 들었습니다. 얼마나 답답했으면, 얼마나 성과가 없었으면 저렇게까지 했을까 싶었거든요. 이런 조치를 두고 "너무 가혹하다"고 보는 분들도 있는데, 저는 오히려 그 자극이 없으면 변화가 시작되지 않는다고 생각합니다. 적어도 제가 경험한 조직에서는 그랬습니다.
조직심리학에서는 이런 상황을 직무 재설계(Job Redesign)라고 부릅니다. 직무 재설계란 구성원의 동기를 끌어올리기 위해 업무 환경이나 역할 구조를 의도적으로 바꾸는 개입 방식입니다. 강력 2팀을 외진 곳으로 이동시키면서 새로운 반장을 붙인 것도 결국 이 맥락에서 이해할 수 있습니다. 단순한 징벌이 아니라, 변화를 강제하는 구조적 자극이라는 시각이 저는 더 설득력 있다고 봅니다.
실제로 한국노동연구원의 연구에 따르면, 성과가 낮은 팀에 외부 인력이 투입될 경우 팀 내 자기효능감(Self-efficacy)이 단기간에 유의미하게 상승한다는 분석이 있습니다. 자기효능감이란 "나도 해낼 수 있다"는 자기 자신에 대한 믿음을 뜻하는데, 이것이 높아질수록 구성원의 실제 성과도 따라 올라가는 경향이 있습니다.
강매강에서 이 변화의 트리거를 당기는 인물이 바로 동방유빈입니다. 경찰대 수석 입학 및 졸업, 지능범죄팀 공적, FBI 명예 요원 선정까지 갖춘 인물이 굳이 현장직을 자원해 꼴찌 팀에 부임합니다. 드라마적 설정이지만, 저는 이 설정이 꽤 의미심장하다고 느꼈습니다.
일 잘하는 사람 한 명이 팀에 미치는 영향(수사역량)
동방유빈은 첫 대면부터 팀원들의 수사 기초를 날카롭게 지적합니다. 임동일 사망 사건에서 유빈이 집중한 건 아주 작은 디테일이었습니다. 피해자가 죽기 직전 컵만 설거지했다는 점, 장식장의 이탈 흔적. 이 두 가지를 근거로 자살이 아닌 타살 가능성을 확신하는 장면은, 제가 직접 일 잘하는 사람 옆에서 느꼈던 그 감각과 정확히 일치했습니다.
저도 그런 사람과 함께 일해봤습니다. 옆에서 지켜보는 것만으로도 "아, 이렇게 접근하는 거구나"가 느껴졌습니다. 그 사람은 순발력, 판단의 속도, 그리고 일하는 방식 자체가 달랐습니다. 이걸 조직행동론에서는 관찰 학습(Observational Learning)이라고 합니다. 관찰 학습이란 타인의 행동을 보고 그 패턴을 내면화하여 자신의 것으로 만드는 학습 방식으로, 앨버트 반두라(Albert Bandura)가 제시한 사회학습이론의 핵심 개념입니다. 신기하게도 저는 그 방식을 눈으로 익혀 그대로 따라 해봤을 때 실제로 됐습니다. 그 쾌감이 아직도 생생합니다.
강매강 속 강력 2팀이 유빈을 보며 바뀌어가는 흐름이 바로 이 관찰 학습의 과정입니다. 유빈은 수사 정보가 언론에 유출되는 상황에서도 팀 내 정보 유출자를 색출하고 기자들을 역이용해 상황을 뒤집어놓습니다. 이건 단순한 수사 능력이 아니라 상황 대응력, 즉 상황 판단 역량(Situational Awareness)의 영역입니다. 상황 판단 역량이란 빠르게 변화하는 환경에서 핵심 변수를 즉각 파악하고 최적의 행동을 선택하는 능력을 말합니다.
강력 2팀이 유빈 합류 이후 보이기 시작하는 변화를 정리하면 다음과 같습니다.
- 무중력은 관계 형성 능력을 살려 핵심 정보원을 공략하기 시작합니다.
- 정정환은 성실함이라는 자신의 강점을 수사 과정에 접목합니다.
- 서민서는 빠른 행동력으로 팀의 현장 대응 속도를 높입니다.
- 장탄식은 실수를 반복하면서도 팀 분위기의 완충재 역할을 합니다.
각자의 개성이 살아있는 채로 유빈이라는 기준점을 중심으로 팀이 정렬되는 구조입니다. 이것이 단순히 "잘하는 사람 한 명 넣으면 해결된다"는 식의 이야기가 아니라는 점이 중요합니다. 일 잘하는 사람은 팀원들이 자신의 강점을 어디에 써야 할지 보이게 만드는 역할을 합니다. 제가 경험한 것도 그랬습니다.
교육부가 발표한 조직 내 역량 개발 관련 지침에서도, 고성과자와의 협업 경험이 구성원의 직무 역량 향상에 미치는 영향이 크다는 점을 명시하고 있습니다. 이 드라마가 단순한 코믹 수사극을 넘어서 조직 변화의 메커니즘을 꽤 현실적으로 담아내고 있다는 생각이 드는 이유입니다.
자극은 사람을 두 갈래로 나눕니다. 더 올라가거나, 더 내려가거나. 하지만 제가 봐온 경험상 너무 몰아붙이지만 않으면 대부분은 올라가는 방향을 선택했습니다. 강력 2팀도, 그리고 저도 그랬습니다. 강매강이 단순한 오락용 드라마로 소비되기엔 조금 아깝다는 생각이 드는 이유가 바로 여기에 있습니다. 이 드라마를 직장 생활의 렌즈로 다시 시청해보시면 좋을것같습니다.