호텔서비스1 킹더랜드로 (호텔리어, 고객만족, 서비스마인드) 저도 호텔을 꽤 여러 번 다녀봤는데, 솔직히 드라마를 보다가 "이거 내가 겪은 거잖아" 싶은 장면이 한두 번이 아니었습니다. 킹더랜드는 달달한 로맨스 드라마지만, 그 안에 호텔 서비스의 민낯이 꽤 현실적으로 담겨 있습니다. 미소 하나, 말투 하나가 손님의 재방문을 결정짓는다는 것, 드라마 속 이야기가 아니라 제가 직접 경험한 현실이기도 합니다.호텔리어의 미소, 그게 정말 전부일까일반적으로 호텔 프런트에서 근무하는 직원, 즉 호텔리어는 항상 웃고 친절할 것이라고 알려져 있습니다.저도 처음엔 당연히 그럴 거라고 생각했습니다. 그런데 실제로 체크인 카운터 앞에 섰을 때, 딱딱한 표정에 의무적으로 읊는 듯한 말투를 경험한 적이 있었습니다. 그 순간 기분이 어떤지는 굳이 설명하지 않아도 아실 겁니다. 킹더랜드 속.. 2026. 5. 20. 이전 1 다음
